CAREPASS的掉败：安全公司怎样定位康健治理办事

美国医疗安全公司Aetna旗下的挪动医疗平台CarePass掉败后，美国安全公司对于数字医疗投资的立场日渐审慎，更注重产物对于其主业务务的有效性。

作者： 年夜康健派编纂 来历： 本站原创 2018-06-16 19:07:27

美国医疗安全公司Aetna旗下的挪动医疗平台CarePass掉败后，美国安全公司对于数字医疗投资的立场日渐审慎，更注重产物对于其主业务务的有效性。最较着的一个改变就是：是否短时间内能表现降低成本的效果。

2013年，Aetna高调推出CarePass，但愿经由过程这个平台让用户把各类可穿着装备上的数据传上来，并按照本身的康健方针设定康健治理规划。用户同时还可以经由过程CarePass平台查找疾病信息、预定就医等。但颠末短短两年，CarePass就住手了运营，缘故原由是用户活跃度很低。仅靠预定、查询、信息整合等功效底子没法留住用户。CarePass的例子申明的要害问题是，数字医疗假如不克不及以及线下办事连起来，并间接降低医疗成本，对于用户以及安全公司（付出方）都很难有吸引力。

安全公司投资数字医疗的念头很明确，产物或者办事是否可以或许帮忙其治理会员的康健危害，降低医疗用度。CarePass的例子让安全公司大白了两个问题。

第一个是用户有较着的惰性，很少有人会有动力去自动收拾整顿本身的康健东西，于没有生病的时辰年夜部门人需要于督促以及刺激下才会体系地治理本身的康健。虽然一些慢性病人会需要按期预定、陈诉查询等功效，但这些功效被复制太轻易了，底子没有效户忠诚度，他们随时会迁徙，底子没法支撑起一个成熟的平台。

另外一个主要问题是，用户常常换安全公司，雇主常常一到两年就换一个安全办事商，而数字医疗东西很难于一两年内表现出对于成本节制的效果。简朴来讲，假如对峙天天跑步能让一小我私家10年后患心脏病的几率降低30%，那是10年后的工作，并且那30%也是不确定的，或者者说难以量化的，没法对于安全公司短时间内的成本形成影响。

除了此以外，安全公司举行康健治理还面对自身作为贸易付出方的属性限定。这重要包孕几个方面。

以慢病治理为例，安全公司最年夜的软肋是效果评估的恍惚性。因为美国安全公司重要针对于集体客户，比拟自力第三方公司或者当局机构推出的慢病治理工程，安全公司难以于慢病效用评估上分试验组以及非试验组举行横向比力。这是由于企业雇主没法为一部门员工提供慢病办事（试验组）而不为另外一部门员工提供慢病办事（非试验组）。而将一个企业与别的一个企业举行比力又凡是没成心义，由于企业员工的春秋漫衍、就诊习气、所处地域和行业都彻底不不异。是以，于权衡慢病治理工程的效用的时辰，安全公司每每只能与汗青经验值比拟，也就是该公司没有实行慢病治理时辰的环境，而这每每其实不正确，也不克不及让HR充足信服。

同时，于行政压力和医疗用度几次走高的环境下，安全公司每一年的保费涨价幅度交融了多方面成本思量，和企业用户自己员工的康健危害，这就让慢病治理工程以及安全公司的好处及涨价有很是微妙的联系关系。一方面企业与安全公司的瓜葛不是持久的，因为用度问题，企业常常改换安全公司，而员工的康健治理效果表现需要必然时间。另外一方面安全公司于节制用度以及保费上涨之间每每其实不一致，一些企业会发明安全公司一边声称慢病治理工程节约了必然的用度，但一方面却声称企业员工有几多比例是高危害的人群（outlier）而推高了总体开支是以连续涨价。于这一方面安全公司很难连结中立。对于在小我私家用户来讲，可能会以及企业HR同样，思量到安全公司是否中立的问题，这一点近似在药企于疾病教诲以及慢病治理上的中立性困境，用户可能会质疑作为付出方的安全公司的引导是不是最主观的。

另外一个问题是安全公司依靠护士来完成年夜部门疾病治理事情，而虽然美国护士自身本质较高，但康健治理仍需要针对于用户自身的需求来举行，有必然的个性化以及专业化门坎，为了包管办事不堕落，护士的许多对于康健引导的定见以及干涉干与都比力泛，没法像专项疾病治理锻练那样过细，是以办事有很多局限。

末了，安全公司由于思量到用户隐衷、数据节制权的问题，于思量外包水平时辰也会很是微妙。会员数据不只触及到数据保险，更是安全公司竞争的底子根蒂根基，是以很少有安全公司会把触及太多病人医疗数据的营业外包，纵然外包一部门也是技能上的，而出在把用户留于本身手中的思量，更多工程由安全公司（尤为是会员基数较年夜的安全公司）自行操作，再加之地域性医疗市场前提、报销法则、小我私家就诊环境的差别，广泛外包是比力坚苦的。这也就象征着安全公司自己�����APP的慢病治理办事会有必然局限。

从Carepass的掉败案例以后，安全公司变患上愈来愈现实，也意想到康健治理于短时间内看不到任何效果，办事的效果难以量化，尤为是针对于相对于康健者的康健跟踪，其允从性很是差，且康健人群也不是医疗开支的重要来历。而对于在慢性病患者，康健治理办事的量化很难，效果难以直不雅表现，雇主常常改换安全公司可能致使办事不联贯，也会影响到康健治理的效果。

这些经验赐与市场的启迪是，怎样正确定位安全公司嫁接的康健治理办事是这类立异可以或许抽芽照旧会落入陷阱的焦点点，假如将这种办事作为治理高危用户的一种手腕，经由过程范围小但又针对于性的要领去举行，而且不期望经由过程间接的效果量化来权衡其成果，只是作为一种更慎密治理的措施，那末其意思是有可能连续下去的。但若将这类办事放开到所有或者者年夜部门安全用户，但愿成为一种普适性办事，以活跃度来权衡其意思，并期望终极能有用果的量化，那末只要可能落入立异的陷阱而没法告竣方针。

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